Поддержка в России: как мы работаем с клиентами

ТОНК - безусловно разработчик и производитель устройств, но в первую очередь -  слаженная команда, которая сопровождает заказчиков на всех этапах работы: от выбора решения до внедрения и эксплуатации. Мы выстраиваем поддержку так, чтобы каждый чувствовал уверенность в стабильной работе собственной инфраструктуры.

Что входит в поддержку ТОНК

Техническая поддержка
Мы оказываем оперативную помощь через форму на сайте и обращения по электронной почте. Вопросы можно оставить через форму на сайте или портал https://tonk.support - для этого предусмотрен отдельный раздел Техническая поддержка с заметной кнопкой на всех страницах сайта.

Помогаем с настройкой оборудования, программного обеспечения, решаем вопросы настроек для подключения к VDI и развертывания централизованной системы управления CDMS.

Удалённое сопровождение
Специалисты ТОНК подключаются удалённо, если требуется помощь в настройке, обновлении или диагностике. Это удобно для территориально распределённых организаций и позволяет быстро решать вопросы.

Помощь при внедрении
Помогаем провести пилотные проекты, сопровождаем переход с обычных ПК на тонкие клиенты, консультируем по оптимальной конфигурации под задачи заказчика.

Обучение
По запросу мы проводим обучающие сессии для администраторов - особенно при развёртывании CDMS или настройке VDI-сред. Это снижает нагрузку на ИТ-отдел и ускоряет внедрение.

Тестирование

Предоставляем оборудование и систему управления в тестирование бесплатно, с полной технической поддержкой.

Гарантия и сервис

3 года гарантии
Все тонкие клиенты и компактные компьютеры ТОНК поставляются с официальной гарантией на 36 месяцев. Это стандарт для всех моделей.

Гарантийное обслуживание

В течение всего гарантийного срока мы меняем неисправное устройство на новое.
Пост гарантийный ремонт и обслуживание осуществляются через центральный сервисный центр в Москве. Обратиться по гарантийному случаю  можно как напрямую к нам, так и через официального партнёра. Контакты доступны на странице Партнеры в регионах.

Мы рядом - и до, и после покупки

ТОНК обеспечивает поддержку на всех этапах:

• Помогаем выбрать подходящую модель под задачи и инфраструктуру

• Консультируем по настройке ПО и систем удалённого управления

• Поддерживаем в процессе эксплуатации и обновлений

• Решаем вопросы быстро и на русском языке

Мы знаем, как важно бизнесу быть уверенным в поставщике. Поэтому поддержка для нас - не формальность, а обязательство быть рядом, когда это действительно нужно.