Ваш город Москва?

Часто задаваемые вопросы

В случае каких-либо возникающих неполадок или вопросов, требующих технических консультаций, пожалуйста, авторизуйтесь и воспользуйтесь Формой обращения в службу технической поддержки.

Обращаем Ваше внимание, что мы не оказываем техническую поддержку по телефону. Мы не отвечаем на вопросы, касающиеся настроек серверного ПО и программ других производителей.

Вы можете подключить: 
1. Принтеры LPT и USB (с жесткой поддержкой аппаратной PCL). 
2. USB ключи авторизации, смарт-карты. 
3. Беспроводные USB адаптеры. 
4. Внешние USB (в том числе дисковые) накопители. 
5. Клавиатуры, мышки. 
6. Использование MS Remote FX, а так же Citrix HDX позволит перенаправлять на терминальный сервер любое устройство, подключенное к USB-порту тонкого клиента. 

Обратите внимание - Вы можете разрешить (запретить) использование перечисленных устройств в терминальной сессии. В окне "Connection Manager" в закладке "Configure" выделите настроенное соединение и нажмите кнопку "Edit". В открывшемся окне нужно выбрать закладку "Local resources" и отметить требуемые локальные устройства, подключенные к тонкому клиенту, которые Вы намерены использовать в терминальной сессии. Сохраните сделанные изменения, закрывая окна нажатием кнопки ОК. 

Бывают редкие случаи, когда работа периферии разрешена, но устройства по-прежнему не работают. Это означает, что встроенная в тонкие клиенты операционная система и (или) используемый терминальный протокол не поддерживают используемые Вами периферийные устройства. 

Обращаем Ваше внимание, что использование тонких клиентов ТОНК с предустановленной MS Windows Embedded Standard позволяет использовать большее количество периферийных устройств. На терминалы с предустановленной MS Windows Standard Вы можете установить любое Win32 совместимое приложение, которое обеспечит работу подключаемого устройства локально и в терминальной среде.

При работе в терминальном режиме нет абсолютно никаких ограничений на использование каких-либо программ. Современные протоколы виртуализации поддерживают передачу видео и работу с программами 3D-моделирования. 

MS Remote FX и Citrix HDX позволяют использовать любое периферийное устройство и ПО для эффективной работы.

Для ответа на этот вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки Группы Компаний ТОНК. 

Терминальный режим – это работа с приложениями (MS Office, 1C и др.), базами данных (Oracle, SQL Server) т.е. с обычными программами удаленно, используя протокол “Remote Desktop Protocol”(протокол доступа к удаленным рабочим столам) либо “Independent Computing Architecture” (усовершенствованная независимая компьютерная архитектура). Тонкие клиенты ТОНК обеспечивают работу с использованием RDP и ICA, а также некоторыми другими протоколами виртуализации рабочих столов (Virtual Desktop Infrastructure) и отдельных приложений (программ). Сейчас тонкие клиенты ТОНК поддерживают работу с программными средствами виртуализации от VMWare Inc., ParallelsQuest Software и Ericom Software.

Использование принтера в среде MS Windows Compact Embedded или Linux Embedded возможно только тем пользователем тонкого клиента, к которому этот принтер подключен. 

Обеспечить общий доступ к принтеру или настроить принтер, подключенный к тонкому клиенту с Windows CE или Linux Embedded как принт-сервер, к сожалению, не получится. 

Как правильно настроить принтер: 
1. Убедитесь в том, что принтер PCL совместимый (КРАЙНЕ ВАЖНО для USB принтеров). Принтеры, подключенные к LPT порту тонкого клиента будут работать практически все. 
2. Скачайте соответствующие Вашей серверной операционной системе драйверы на сайте технической поддержки производителя принтера и установите эти драйверы на Вашем терминальном сервере. 
3. В процессе настройки модели принтера в панели управления тонкого клиента Вам необходимо создать так называемый "User Defined" принтер (принтер пользователя). Использование такого названия вызвано тем, что производители принтеров меняют название моделей в разных версиях драйверов. КРАЙНЕ ВАЖНО указать имя модели принтера полностью и точно ДО СИМВОЛА совпадающее с названием модели принтера, драйвера для которого установлены на сервере. В противном случае, сервер терминалов не сможет определить и использовать драйверы локального принтера тонкого клиента. 
Использование локального принтера с тонким клиентом зависит от использования различных предустановленных ОС на этом тонком клиенте. Предпочтительно использование локальных принтеров с тонкими клиентами, имеющими предустановленную ОС MS Windows Standard Embedded. 

Если Вы не знаете как настроить периферийное оборудование для работы с тонким клиентом, то пожалуйста, составьте запрос в службу технической поддержки группы компаний ТОНК. Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом №1 в F.A.Q. по тонким клиентам для корректного составления запроса.

ТОНК использует передовые разработки в области промышленной электроники и передовые инженерные решения. Мы сотрудничаем с лидирующими компаниями – производителями электронных компонентов и процессоров. 

AMD Geode в течение 2005 – 2012 годов являлся одним из самых надежных "холодных" процессоров в мире. Процессор, который может обходиться даже без пассивного радиатора успешно использовался нами в наших моделях.

Intel – безусловный лидер рынка процессоров сегодня. С 2009 года мы предлагаем нашим клиентам терминальные клиенты и компьютеры с пассивным охлаждением, в которых используются специальные сверхнизковольтные процессоры с пониженным тепловыделением от Intel. 
Все вышеперечисленные процессоры от AMD и Intel используются в промышленных компьютерах. По сути дела, ТОНК предлагает вам по доступной цене рабочие станции, собранные из индустриальных компонентов. 

Мы стараемся предложить надежные и доступные решения, для того чтобы Вы могли по достоинству оценить качество и удобство работы с терминалами ТОНК. 

Любой монитор с VGA-разъемом D-Sub или DVI-I (DVI-A или DVI-D). Практически все тонких клиенты поддерживают работу одновременно с двумя мониторами. 

Если у Вас возникли проблемы с использованием мониторов совместно с нашими тонкими клиентами, то пожалуйста, составьте запрос в службу технической поддержки группы компаний ТОНК, пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом №1 в F.A.Q. по тонким клиентам. 

Возможно использование сканеров штрих-кодов совместно с тонкими клиентами. Для USB-сканеров, а так же радио-сканеров предпочтительно использовать тонкие клиенты с предустановленной ОС MS Windows Embedded Standard. Терминальный режим и тонкие клиенты совместимы со сканерами, которые подключаются к COM порту либо подключаются в разрыв клавиатуры.

В настоящее время большинство моделей тонких клиентов ТОНК позволяют работать с удалённым микрофоном. Это позволяет создавать рабочие места с использованием средств голосового общения, такие как: Skype, ICQ, MSN и т.д. 
Более подробную информацию уточняйте у менеджеров ТОНК. 

Вы можете использовать любые дисковые устройства, но только в режиме чтения. Вы можете использовать USB-Flash Drive и USB-FDD как в режиме чтения, так и в режиме записи.

Использование USB Wi-Fi адаптеров отличных от адаптеров производства фирмы ТОНК возможно только на тонких клиентах с предустановленной ОС MS Windows Embedded Standart. 

Для более подробного ознакомления по техническим характеристикам и совместимости Wi-Fi адаптеров и тонких клиентов, обращайтесь на support@tonk.ru.

Драйверы (так называемый Cryptographic Service Provider) для смарт-карты должны поддерживать работу в терминальном режиме. Работа смарт-карт и USB-ключей регулярно проверяется на совместимость с тонкими клиентами и терминальными серверами. Группа Компаний ТОНК - технологический партнер ведущих компаний разработчиков средств аутентификации, таких как  Aladdin Software Security R.D., Актив, ISBC и др. Мы проводим совместную работу по сертификации наших продуктов. 
Также возможно использование смарт-карт и USB-ключей других производителей, например SafeNet и RuToken.

Никакие лицензии покупать не надо. Наши продукты с предустановленными Windows системами – MS Windows Compact Embedded и MS Windows Standard Embedded продаются с клиентскими лицензиями. 
Терминалы с Linux Embedded не лицензируются. 

Безусловно,если на "серверной стороне" Вы используете лицензированное программное обеспечение терминальных служб, необходимо купить соответствующие лицензии. Для Microsoft Win2008/2012 TS это - серверные и терминальные лицензии. 

Да, на любом тонком клиенте ТОНК можно использовать сетевой Linux загрузчик. Как это сделать, можно прочитать здесь.

ВНИМАНИЕ!!! ТОНК 1000 не поддерживает загрузку по сети (PXE).

Таких преимуществ – много. Важнейшее преимущество при переходе на тонкие клиенты и централизованные вычисления – новый уровень безопасности информационной сети вашего предприятия. Безопасность ИТ зачастую невозможно оценить материально. Очевидная экономия средств в ИТ-бюджетах после переход с ПК на тонкие клиенты обеспечивается существенно более низкой совокупной стоимостью владения (TCO – total cost of ownership) и быстрым возвратом инвестиций в ИТ. Тонкие клиенты в отличии от обычных ПК работают 7-9 лет и не требуют модернизации и обслуживания. 

Преимущества использования тонких клиентов, облачных вычислений и аренды программных средств и виртуальных рабочих столов описаны в материалах, представленных на нашем портале – «Что такое тонкие клиенты?», «Преимущества тонких клиентов» и ряде других. 

В преддверие негативных экономических ожиданий в 2013-14 гг. мы настоятельно рекомендуем вам перейти на качественно другую безопасную и экономически выгодную модель ИТ-инфраструктуры. Внедряйте тонкие клиенты на Вашем предприятии.

Перенаправление USB-сканеров и WEB-камер, подключенных локально к тонкому клиенту на терминальный сервер возможно в случае использования технологий MS Remote FX или Citrix HDX. В этом случае необходимо выбрать модель тонкого клиента ТОНК, которая поддерживает такую функцию. Обратитесь за технической консультацией по телефону или напишите запрос на sales@tonk.ru

Использование тонких клиентов с MS Windows Standard Embedded, а также рабочих станций LXBOX с Linux Mint, позволяет обеспечить локальное сканирование с последующей передачей по сети на файловый или терминальный сервер отсканированных документов и изображений.

Необходимо понимать, что использование протоколов виртуализации (RDP, ICA, VMWARE и других) само по себе существенно повышает уровень безопасности передаваемой информации. Терминальный сервер передает образы экрана, а не текстовую информацию, что само по себе является защитой от перехвата данных. С другой стороны, на любом тонком клиенте ТОНК возможно использование программных средств шифрования (предустановлен VPN-клиент). Дополнительная защита терминальной системы обеспечивается использованием аппаратных средств аутентификации (смарт-карт и USB-ключей). ТОНК предлагает специальные терминальные рабочие станции с встроенным считывателем смарт-карт.

Да, возможно использовать любые серверы с тонкими клиентами TONK. Но наши - лучше ;)

Необходимо сделать настройки на терминальном сервере, чтобы локальные клиентские диски были недоступны пользователям, а так же на ОС терминала можно сделать такую настройку и защитить паролем.

Покупая тонкий клиент, встроенный в монитор ТОНК 1600 серии Вы платите, в первую очередь, за удобство. Полное отсутствие каких-либо проводов, возможность организовывать компактные рабочие места в ограниченном офисном пространстве с лихвой окупает потраченные на приобретение такого оригинального устройства средства.

В случае необходимости использования каких-либо локальных приложений (например приложений банк-клиент, VoIP softphones, клиентских программ для MS Windows), а так же при подключении некоторых USB устройств, которые не поддерживаются терминальными серверами (для их локальной работы). В этом случае мы рекомендуем использование терминалов с ОС MS Windows Standart Embedded. 

Тонкие клиенты с предустановленными ОС MS Windows Standart Embedded — это наилучшее средство для установки локальных программ!

Исключите неверное понимание.
Конфигурацию Windows  Embedded можно настроить так, чтобы она имела такой же внешний облик и практически те же функции, что и стандартная версия Windows.

Компонентная форма поставки Windows Embedded позволяет устанавливать только те компоненты Windows, которые нужны для выполнения конкретной задачи, для чего можно выбрать готовый шаблон ОС. Каждый производитель компьютеров с  Windows Embedded (и одновременно - разработчик) может скомпоновать собственный шаблон.

Высокое быстродействие. 
Благодаря устранению всех ненужных служб, встраиваемые версии Windows при работе на допустимом оборудовании демонстрируют значительно более высокое быстродействие, чем стандартные версии Windows.

Ограниченная поверхность атаки для вирусов.
Отказ от ненужных служб на тонком клиенте с  Windows Embedded исключает соответствующие направления атак. Проникновение вирусов невозможно при отсутствии файловых ресурсов общего доступа, выхода в интернет,  электронной  почты, RPC-сервера и т.д. Это позволяет освободиться от нагрузки, обусловленной функционированием антивирусных программ.

Отсутствие членства в домене. 
Системы Windows Embedded часто не требуют имени для регистрации в домене или доступа к доменным службам, и поэтому не требуют членства в домене.

Отсутствие необходимости в службах индексирования. 
На компьютере Windows Embedded нет необходимости в службах индексирования, а также в отслеживании «последнего доступа» к файлам. Это позволяет размещать Windows Embedded на небольших флэш-накопителях, не заботясь о количестве записей или выравнивании степени износа носителя (wear leveling).

Более подробно о Windows Embedded - прочитайте на сайте Microsoft.

На все тонкие клиенты, терминалы и терминальные серверы мы предоставляем гарантийный срок 3 года.

По запросу может быть предоставлена расширенная гарантия - 5 и 7 лет.
Обращаем Ваше внимание, что значение MTBF для тонких клиентов ТОНК составляет 60000 часов. Для новых моделей - расчетное значение MTBF= 40000 часов.

Пожалуйста, учитывайте это при выборе тонких клиентов других поставщиков.
Начиная с 2009 года, мы прекратили ремонт и сервисное обслуживание тонких клиентов. Мы обеспечиваем безусловную замену вышедших из строя терминальных клиентов ТОНК. 

Более подробно об условиях гарантийного обслуживания - здесь.

В данный момент наша компания предлагает тонкие клиенты со встроенным считывателем смарт-карт.

В большинстве (99%) случаев вследствие нехватки ресурсов терминального сервера (оперативной памяти) при выполнении некоторых приложений (просмотр FLASH или объектов ActiveX в Интернет-браузере) нарушается RDP-сессия на серверной стороне. При этом возникает уверенность в том, что "подвис" тонкий клиент (результаты передаваемых экранов не зависят от перемещений манипулятора мышь и нажатий на клавиши). В таких случаях возникает проблема на канальном уровне. Так же "подвисаниям" способствуют вирусы и паразитный трафик. 

Такая ошибка исправляется очень просто - добавлением оперативной памяти в терминальный сервер и (или) использованием MS Windows 2003 Server версии Enterprise и выше. Использование MS Windows 2008/2012 Server позволяет гибко распределять аппаратные ресурсы между пользователями. 

Для ответа на этот вопрос, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Группы Компаний ТОНК. 

Для того чтобы корректно составить запрос в службу технической поддержки Группы Компаний ТОНК, пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом №1 в F.A.Q. по тонким клиентам. 

Все тонкие клиенты ТОНК с предустановленной ОС WinCE поддерживают работу с мониторами Full HD. Даже если вы не найдете требуемое вам разрешение, в списке разрешений тонких клиентов с ОС WinCE, то необходимо выбрать любое широкоформатное разрешение в диапазоне от 1440х900 до 1920х1200 и подключить монитор FullHD (1920х1080 через DVI или VGA кабель). После запуска (перезагрузки) системы, при необходимости выполните автоподстройку монитора, будет установлено разрешение 1920х1080.