купить тонкие клиенты или позвонить: 8 (800) 333-86-65 TONK или (495) 666-27-41, e-mail: info@tonk.ru
ЭфФективные решения для бизнеса

1

1. Как правильно составить запрос в службу технической поддержки ТОНК?

В случае каких-либо возникающих неполадок или вопросов, требующих технических консультаций, пожалуйста, авторизуйтесь и воспользуйтесь Формой обращения в службу технической поддержки

Обращаем Ваше внимание, что мы не оказываем техническую поддержку по телефону. Мы не отвечаем на вопросы, касающиеся настроек серверного ПО и программ других производителей.

2

2. Какие периферийные устройства можно подключать к тонким клиентам TONK? Почему не работает подключенное к тонкому клиенту периферийное устройство?

Вы можете подключить:
1. Принтеры LPT и USB (с жесткой поддержкой аппаратной PCL).
2. USB ключи авторизации, смарт-карты.
3. Беспроводные USB адаптеры.
4. Внешние USB (в том числе дисковые) накопители.
5. Клавиатуры, мышки.
6. Использование MS Remote FX, а так же Citrix HDX позволит перенаправлять на терминальный сервер любое устройство, подключенное к USB-порту тонкого клиента.
Обратите внимание - Вы можете разрешить (запретить) использование перечисленных устройств в терминальной сессии. В окне "Connection Manager" в закладке "Configure" выделите настроенное соединение и нажмите кнопку "Edit". В открывшемся окне нужно выбрать закладку "Local resources" и отметить требуемые локальные устройства, подключенные к тонкому клиенту, которые Вы намерены использовать в терминальной сессии. Сохраните сделанные изменения, закрывая окна нажатием кнопки ОК.
Бывают редкие случаи, когда работа периферии разрешена, но устройства по-прежнему не работают. Это означает, что встроенная в тонкие клиенты операционная система и (или) используемый терминальный протокол не поддерживают используемые Вами периферийные устройства.
Обращаем Ваше внимание, что использование тонких клиентов ТОНК с предустановленной MS Windows Standard - например ТОНК 1421 или ТОНК 1521 позволяет использовать большее количество периферийных устройств. На терминалы с предустановленной MS Windows Standard Вы можете установить любое Win32 совместимое приложение, которое обеспечит работу подключаемого устройства локально и в терминальной среде.

3

3. Какие программные продукты поддерживаются при работе в терминальном режиме?

При работе в терминальном режиме нет абсолютно никаких ограничений на использование каких-либо программ. Современные протоколы виртуализации поддерживают передачу видео и работу с программами 3D-моделирования.
MS Remote FX и Citrix HDX позволяют использовать любое периферийное устройство и ПО для эффективной работы.

4

4. Каким образом можно сбросить настройки тонкого клиента TONK на заводские или восстановить BIOS или операционную систему терминала?

Для ответа на этот вопрос, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки Группы Компаний ТОНК.

5

5. Что такое терминальный режим и для чего используются тонкие клиенты?

Терминальный режим – это работа с приложениями (MS Office, 1C и др.), базами данных (Oracle, SQL Server) т.е. с обычными программами удаленно, используя протокол “Remote Desktop Protocol”(протокол доступа к удаленным рабочим столам) либо “Independent Computing Architecture” (усовершенствованная независимая компьютерная архитектура). Тонкие клиенты ТОНК обеспечивают работу с использованием RDP и ICA, а также некоторыми другими протоколами виртуализации рабочих столов (Virtual Desktop Infrastructure) и отдельных приложений (программ). Сейчас тонкие клиенты ТОНК поддерживают работу с программными средствами виртуализации от VMWare Inc., Parallels, Quest Software и Ericom Software.

6

6. Как правильно настроить локальный принтер и на что обращать внимание для его работы в терминальном режиме?

Использование принтера в среде MS Windows Compact Embedded или Linux Embedded возможно только тем пользователем тонкого клиента, к которому этот принтер подключен.
Обеспечить общий доступ к принтеру или настроить принтер, подключенный к тонкому клиенту с Windows CE или Linux Embedded как принт-сервер, к сожалению, не получится.
Как правильно настроить принтер:
1. Убедитесь в том, что принтер PCL совместимый (КРАЙНЕ ВАЖНО для USB принтеров). Принтеры, подключенные к LPT порту тонкого клиента будут работать практически все.
2. Скачайте соответствующие Вашей серверной операционной системе драйверы на сайте технической поддержки производителя принтера и установите эти драйверы на Вашем терминальном сервере.
3. В процессе настройки модели принтера в панели управления тонкого клиента Вам необходимо создать так называемый "User Defined" принтер (принтер пользователя). Использование такого названия вызвано тем, что производители принтеров меняют название моделей в разных версиях драйверов. Например, вначале модель называлась "Brother HL-1240", но после выпуска обновленных версий драйверов принтер стал называться "Brother HL-1240 Series". КРАЙНЕ ВАЖНО указать имя модели принтера полностью и точно ДО СИМВОЛА совпадающее с названием модели принтера, драйвера для которого установлены на сервере. В противном случае, сервер терминалов не
сможет определить и использовать драйверы локального принтера тонкого клиента.
Использование локального принтера с тонким клиентом зависит от использования различных предустановленных ОС на этом тонком клиенте. Предпочтительно использование локальных принтеров с тонкими клиентами, имеющими предустановленную ОС MS Windows Standard Embedded, а так же с рабочей станцией LXBOX.
Если Вы не знаете как настроить периферийное оборудование для работы с тонким клиентом, то пожалуйста, составьте запрос в службу технической поддержки группы компаний ТОНК. Пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом №1 в F.A.Q. по тонким клиентам для корректного составления запроса.

7

7. Почему в тонких клиентах TONK используются процессоры AMD и Intel, а не другие – например от VIA?

ТОНК использует передовые разработки в области промышленной электроники и передовые инженерные решения. Мы сотрудничаем с лидирующими компаниями – производителями электронных компонентов и процессоров.
AMD Geode в течение 2005 – 2012 годов являлся одним из самых надежных "холодных" процессоров в мире. Процессор, который может обходиться даже без пассивного радиатора успешно использовался нами в ТОНК 1200. На смену «уходящей» серии тонких клиентов ТОНК 1200 мы предлагаем революционные решения APU (Accelerated Processing Unit) на базе новейших процессоров G-серии от AMD – ТОНК 1500, ТОНК 2000 и ТОНК 3000.
Intel – безусловный лидер рынка процессоров сегодня. С 2009 года мы предлагаем нашим клиентам терминальные клиенты и компьютеры с пассивным охлаждением, в которых используются специальные сверхнизковольтные процессоры с пониженным тепловыделением от Intel.
Тонкие клиенты ТОНК 1400 и ТОНК 1800 серии с Windows и Linux Embedded операционными системами на базе процессора Intel Atom N270 с чипсетом 945 GSE – сегодня лидеры продаж.
Терминальные рабочии станции ТОНК 1400 и ТОНК 1800 серии также производятся с процессорами Intel Atom D525 (1,8 Ghz dual core) и Intel Atom D2500 (1,86 Ghz dual core), обеспечивая высочайший уровен производительности.
Все вышеперечисленные процессоры от AMD и Intel используются в промышленных компьютерах. По сути дела, ТОНК предлагает вам по доступной цене рабочие станции, собранные из индустриальных компонентов.
Мы стараемся предложить надежные и доступные решения, для того чтобы Вы могли по достоинству оценить качество и удобство работы с терминалами ТОНК.

8

8. Какой монитор нужен для подключения к тонким клиентам TONK?

Любой монитор с VGA-разъемом D-Sub или DVI-I (DVI-A или DVI-D). Практически все тонких клиенты поддерживают работу одновременно с двумя мониторами.
Если у Вас возникли проблемы с использованием мониторов совместно с нашими тонкими клиентами, то пожалуйста, составьте запрос в службу технической поддержки группы компаний ТОНК, пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом №1 в F.A.Q. по тонким клиентам.

9

9. Возможно ли использование сканера штрих кодов в 1С или других программах?

Возможно использование сканеров штрих-кодов совместно с тонкими клиентами. Для USB-сканеров, а так же радио-сканеров предпочтительно использовать тонкие клиенты с предустановленной ОС MS Windows Embedded Standard. Терминальный режим и тонкие клиенты совместимы со сканерами, которые подключаются к COM порту либо подключаются в разрыв клавиатуры.

10

10. Какие тонкие клиенты ТОНК позволяют перенаправить микрофон на удаленный рабочий стол?

В настоящее время большинство моделей тонких клиентов ТОНК позволяют работать с удалённым микрофоном. Это позволяет создавать рабочие места с использованием средств голосового общения, такие как: Skype, ICQ, MSN и т.д.
Линейки тонких клиентов, поддерживающие перенаправление звука:
ТОНК 1000 серии
ТОНК 1400 серии
ТОНК 1500 серии
ТОНК 1800 серии
ТОНК 2000 серии
ТОНК 3000 серии
Более подробную информацию уточняйте у менеджеров ТОНК.

11

11. Могу ли я подключить USB-Flash Drive, USB-FDD и USB-CD/DVD/Blue Ray/HD-DVD устройства?

Вы можете использовать любые дисковые устройства, но только в режиме чтения. Вы можете использовать USB-Flash Drive и USB-FDD как в режиме чтения, так и в режиме записи.

12

12. Могу ли я использовать с тонкими клиентами ТОНК с предустановленными Linux Embedded и MS Windows Compact (WinCE 6 и WinCE 7) WiFi адаптеры отличные от адаптера производства ТОNК?

Использование USB Wi-Fi адаптеров отличных от адаптеров производства фирмы ТОНК возможно только на тонких клиентах с предустановленной ОС MS Windows Embedded Standart.
Для более подробного ознакомления по техническим характеристикам и совместимости Wi-Fi адаптеров и тонких клиентов, обращайтесь на support@tonk.ru.

13

13. Какие смарт-карты и USB-ключи возможно использовать для авторизации на терминальном сервере с использованием тонких клиентов?

Драйверы (так называемый Cryptographic Service Provider) для смарт-карты должны поддерживать работу в терминальном режиме. Мы советуем использовать смарт-карты oт компаний Aladdin Software Security R.D. Работа смарт-карт и USB-ключей регулярно проверяется на совместимость с тонкими клиентами и терминальными серверами. Группа Компаний ТОНК - технологический партнер Aladdin Software Security R.D., мы проводим совместную работу по сертификации наших продуктов. О результатах такой работы можно прочитать здесь.
Так же возможно использование смарт-карт и USB-ключей других производителей, например SafeNet и RuToken.

14

14. Какие лицензии надо покупать для работы с тонкими клиентами TONK?

Никакие лицензии покупать не надо. Наши продукты с предустановленными Windows системами – MS Windows Compact Embedded и MS Windows Standard Embedded продаются с клиентскими лицензиями.
Терминалы с Linux Embedded не лицензируются.
Безусловно,если на "серверной стороне" Вы используете лицензированное программное обеспечение терминальных служб, необходимо купить соответствующие лицензии. Для Microsoft Win2008/2012 TS это - серверные и терминальные лицензии.

15

15. Можно ли работать загружать тонкие клиенты TONK по сети (PXE) и работать на терминалах в среде Linux?

Да, на любом тонком клиенте ТОНК можно использовать сетевой Linux загрузчик. Как это сделать, можно прочитать здесь:http://www.tonk.ru/support/pxe/
ВНИМАНИЕ!!! ТОНК 1000 не поддерживает загрузку по сети (PXE).

16

16. Какие преимущества получает организация при использовании тонких клиентов вместо традиционных ПК?

Таких преимуществ – много. Важнейшее преимущество при переходе на тонкие клиенты и централизованные вычисления – новый уровень безопасности информационной сети вашего предприятия. Безопасность ИТ зачастую невозможно оценить материально. Очевидная экономия средств в ИТ-бюджетах после переход с ПК на тонкие клиенты обеспечивается существенно более низкой совокупной стоимостью владения (TCO – total cost of ownership) и быстрым возвратом инвестиций в ИТ. Тонкие клиенты в отличии от обычных ПК работают 7-9 лет и не требуют модернизации и обслуживания.
Преимущества использования тонких клиентов, облачных вычислений и аренды программных средств и виртуальных рабочих столов описаны в материалах, представленных на нашем портале – «Что такое тонкие клиенты?», «Преимущества тонких клиентов», «Тонкие клиенты в банках» и ряде других.
В преддверие негативных экономических ожиданий в 2013-14 гг. мы настоятельно рекомендуем вам перейти на качественно другую безопасную и экономически выгодную модель ИТ-инфраструктуры. Внедряйте тонкие клиенты на Вашем предприятии.

17

17. Возможно ли использовать USB сканер изображений и документов, а так же WEB-камер в терминальной среде?

Перенаправление USB-сканеров и WEB-камер, подключенных локально к тонкому клиенту на терминальный сервер возможно в случае использования технологий MS Remote FX или Citrix HDX. В этом случае необходимо выбрать модель тонкого клиента ТОНК, которая поддерживает такую функцию. Обратитесь за технической консультацией по телефону или напишите запрос на sales@tonk.ru.
Использование тонких клиентов с MS Windows Standard Embedded, а также рабочих станций LXBOX с Linux Mint, позволяет обеспечить локальное сканирование с последующей передачей по сети на файловый или терминальный сервер отсканированных документов и изображений.

18

18. Насколько безопасна работа в терминальном режиме, ведь всю информацию можно перехватить в случае работы через интернет?

Необходимо понимать, что использование протоколов виртуализации (RDP, ICA, VMWARE и других) само по себе существенно повышает уровень безопасности передаваемой информации. Терминальный сервер передает образы экрана, а не текстовую информацию, что само по себе является защитой от перехвата данных. С другой стороны, на любом тонком клиенте ТОНК возможно использование программных средств шифрования (предустановлен VPN-клиент). Дополнительная защита терминальной системы обеспечивается использованием аппаратных средств аутентификации (смарт-карт и USB-ключей). ТОНК предлагает специальные терминальные рабочие станции с встроенным считывателем смарт-карт – ТОНК 1400К и ТОНК 2000.
В феврале 2013 года совместно с ЗАО НПО ЭШЕЛОН, ТОНК представил новую серию доверенных тонких клиентов – ЭТОНК. Тонкие клиенты ЭТОНК 1400 и ЭТОНК 1800 серии с предустановленным модулями доверенной загрузки (МДЗ ЭШЕЛОН), которые сертифицированы ФСТЭК России №1872 от 10 июля 2009 г. на соответствие РД по 2 уровню контроля отсутствия НДВ и ТУ и Министерством обороны №815 от 20 июня 2008 г. на соответствие Приказу МО РФ. Тонкие клиенты ЭТОНК с предустановленными модулями доверенной загрузки могут использоваться в ИСПДн К1 / класс АС - 1Б.

20

20. Как сделать, чтобы было невозможно скопировать информацию из сети на локальный носитель, подключенный к USB-порту тонкого клиента?

Необходимо сделать настройки на терминальном сервере, чтобы локальные клиентские диски были недоступны пользователям, а так же на ОС терминала можно сделать такую настройку и защитить паролем.

21

21. Почему тонкий клиент в мониторе (ТОНК 1600) стоит дороже суммарной стоимости тонкого клиента и обычного монитора?

Покупая тонкий клиент, встроенный в монитор ТОНК 1600 серии Вы платите, в первую очередь, за удобство. Полное отсутствие каких-либо проводов, возможность организовывать компактные рабочие места в ограниченном офисном пространстве с лихвой окупает потраченные на приобретение такого оригинального устройства средства.

22

22. В каких случаях предпочтительней использование тонких клиентов с MS Windows Standard Embedded? В чем преимущества использования MS Windows Standard Embedded по сравнению с обычной (наиболее распространенной, пользовательской) версией MS Windows?

В случае необходимости использования каких-либо локальных приложений (например приложений банк-клиент, VoIP softphones, клиентских программ для MS Windows), а так же при подключении некоторых USB устройств, которые не поддерживаются терминальными серверами (для их локальной работы). В этом случае мы рекомендуем использование терминалов с ОС MS Windows Standart Embedded.
Тонкие клиенты с предустановленными ОС MS Windows Standart Embedded — это наилучшее средство для установки локальных программ!
Исключите неверное понимание.
Конфигурацию Windows  Embedded можно настроить так, чтобы она имела такой же внешний облик и практически те же функции, что и стандартная версия Windows.
Компонентная форма поставки Windows Embedded позволяет устанавливать только те компоненты Windows, которые нужны для выполнения конкретной задачи, для чего можно выбрать готовый шаблон ОС. Каждый производитель компьютеров с  Windows Embedded (и одновременно - разработчик) может скомпоновать собственный шаблон.
Высокое быстродействие.
Благодаря устранению всех ненужных служб, встраиваемые версии Windows при работе на допустимом оборудовании демонстрируют значительно более высокое быстродействие, чем стандартные версии Windows.
Ограниченная поверхность атаки для вирусов.
Отказ от ненужных служб на тонком клиенте с  Windows Embedded исключает соответствующие направления атак. Проникновение вирусов невозможно при отсутствии файловых ресурсов общего доступа, выхода в интернет,  электронной  почты, RPC-сервера и т.д. Это позволяет освободиться от нагрузки, обусловленной функционированием антивирусных программ.
Отсутствие членства в домене.
Системы Windows Embedded часто не требуют имени для регистрации в домене или доступа к доменным службам, и поэтому не требуют членства в домене.
Отсутствие необходимости в службах индексирования.
На компьютере Windows Embedded нет необходимости в службах индексирования, а также в отслеживании «последнего доступа» к файлам. Это позволяет размещать Windows Embedded на небольших флэш-накопителях, не заботясь о количестве записей или выравнивании степени износа носителя (wear leveling).
Более подробно о Windows Embedded - прочитайте на сайте Microsoft или сайте нашего технологического партнера компании Кварта Технологии.

23

23. Какой срок гарантии на тонкие клиенты, серверы и оборудование ТОНК?

На все тонкие клиенты, терминалы, компьютеры нового поколения LXBOX и терминальные серверы мы предоставляем гарантийный срок 3 года.
По запросу может быть предоставлена расширенная гарантия - 5 и 7 лет.
Обращаем Ваше внимание, что значение MTBF для тонких клиентов ТОНК составляет 60000 часов. Для новых моделей - расчетное значение MTBF = 40000 часов.
Пожалуйста, учитывайте это при выборе тонких клиентов других поставщиков.
Начиная с 2009 года, мы прекратили ремонт и сервисное обслуживание тонких клиентов. Мы обеспечиваем безусловную замену вышедших из строя терминальных клиентов ТОНК. Более подробно об условиях гарантийного обслуживания - здесь.

24

24. Производите ли Вы модель тонкого клиента со встроенным считывателем смарт-карт?

В данный момент наша компания предлагает тонкие клиенты со встроенным считывателем смарт-карт—это тонкие клиенты ТОНК 1400К серии и ТОНК 2000 серии.

25

25. "Подвис" тонкий клиент - что делать?

В большинстве (99%) случаев вследствие нехватки ресурсов терминального сервера (оперативной памяти) при выполнении некоторых приложений (просмотр FLASH или объектов ActiveX в Интернет-браузере) нарушается RDP-сессия на серверной стороне. При этом возникает уверенность в том, что "подвис" тонкий клиент (результаты передаваемых экранов не зависят от перемещений манипулятора мышь и нажатий на клавиши). В таких случаях возникает проблема на канальном уровне. Так же "подвисаниям" способствуют вирусы и паразитный трафик.
Такая ошибка исправляется очень просто - добавлением оперативной памяти в терминальный сервер и (или) использованием MS Windows 2003 Server версии Enterprise и выше. Использование MS Windows 2008/2012 Server позволяет гибко распределять аппаратные ресурсы между пользователями.

26

26. Как попасть в настройки BIOS (БИОС) тонкого клиента ТОНК? Как настроить тонкий клиент на загрузку по сети или с внешнего носителя? Как попасть в меню восстановления операционной системы или её обновления?

Для ответа на этот вопрос, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки Группы Компаний ТОНК.
Для того чтобы корректно составить запрос в службу технической поддержки Группы Компаний ТОНК, пожалуйста, ознакомьтесь с вопросом №1 в F.A.Q. по тонким клиентам.

27

27. Не сохраняются настройки на тонких клиентах с установленной версией операционной системы MS Windows Standard. Как отключить расширенный фильтр на запись (EWF)?

Для того чтобы установить программы или изменить настройки терминала нужно отключить EWF (расширенный фильтр на запись) список необходимых команд для отключения фильтра вы можете найти здесь. Для тонких клиентов с установленной операционной системой MS Windows Standard, Группа Компания ТОНК разработала графическую утилиту управления расширенным фильтром на запись (EWF).
Для тонких клиентов с установленной операционной системой MS windows Standard Embedded (2009) — открыть control panel>disk manager, пароль "tonktonk" во вкладке "С" необходимо отключить фильтр, нажав кнопку "disable", после нескольких подтверждений терминал перезагрузится.
Для тонких клиентов с установленной операционной системой MS Windows Embedded Standard Seven — ярлык запуска утилиты, для работы с расширенным фильтром на запись (EWF), находится на рабочем столе. Пароль: tonktonk
После перезагрузки терминала можно выполнить установку необходимых программ и настроек.
ПОМНИТЕ!!! когда отключен EWF ваш терминал не защищён, от вредоносных программ, поэтому будьте предельно осторожны.
По завершению настроек необходимо включить EWF, так как это является наиболее действенной защитой от вирусов и вредоносных программ и обеспечит стабильную и долгую работу вашего оборудования.

28

28. Настройка MS Windows Compact Embedded для работы c MS Windows Server 2008 Terminal Server с использованием средств аппаратной аутентификации

Если Вы используете средства аппаратной аутентификации, необходимо выполнить предварительные настройки. Как это сделать можно посмотреть здесь.

29

29. Какие тонкие клиенты ТОНК с WinCE поддерживают работу с мониторами Full HD (Full High Definition)?

Все тонкие клиенты ТОНК с предустановленной ОС WinCE поддерживают работу с мониторами Full HD. Даже если вы не найдете требуемое вам разрешение, в списке разрешений тонких клиентов с ОС WinCE, то необходимо выбрать любое широкоформатное разрешение в диапазоне от 1440х900 до 1920х1200 и подключить монитор FullHD (1920х1080 через DVI или VGA кабель). После запуска (перезагрузки) системы, при необходимости выполните автоподстройку монитора, будет установлено разрешение 1920х1080.

30

30. Возможна работа с двумя мониторами на ТОНК1807 с установленной MS Windows Compact Embedded 6.0?

Операционная система MS Windows Compact Embedded 6.0 не поддерживает одновременную работу с двумя мониторами. Тонкий клиент ТОНК1807 имеет разъём подключения к монитору DVI-I, позволяющий через кабель расширения DVI-I => DVI-D + D-Sub подключать мониторы с аналоговым и цифровым входом. Опреационная система MS Windows Compact Embedded 6.0 позволяет работать только с одним монитором, для этого в настройках вывода изображения есть два режима: VGA only и DVI-D only. Первоначально настройки вывода изображения на тонком клиенте ТОНК1807 установленны в режим: VGA only. Для подключения монитора через цифровой разъём необходимо подключить ТОНК1807 к VGA (аналоговому) разъёму монитора, в настройках вывода изображения выбрать режим DVI-D only, после перезагрузки ТОНК1807 можно подключать через DVI-D разъём.
ВНИМАНИЕ!!! В операционной системе MS Windows Compact Embedded 6.0 отсутствует служба "Plug-n-Play". Монитор, подключенный к цифровому разъёму ТОНК1807 автоматически определяться не будет.

31

31. Знаете ли Вы, что такое персональные данные?

В данной статье Вы можете более подробно ознакомиться с информацией по теме "Персональные данные". Информация взята из интернет-ресурса http://habrahabr.ru/ .

Связаться с нами
×

С кем связаться?
CAPTCHA
* - поля, обязательные
для заполнения